Voimassa 1.3.2021 alkaen
Yleistä verkkokaupasta
Verkkokaupan tuotteita myy Kiinteistö Oy Krepelin y-tunnus 1049978-1 (myöhemmin: Krepelin). Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Alle 18 vuotiaan tilauksesta huolehtii huoltaja. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.krepelin.fi ostoskorin kautta. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Tilausvahvistus
Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:
- tilausnumeron jota voit käyttää viitteenä asioidessasi tilaukseen liittyen
- maksutapatiedot
- toimitustapatiedot
- tilatut tuotteet
- laskuyhteenvedon
- Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön. Krepelin pidättää itsellään oikeuden korjata tuotteiden hintoja jos ne näkyvät verkkokaupassa virheellisesti teknisistä syistä johtuen.
Alennukset
Alennukset lasketaan tuotteen normaalihinnasta. Vain yksi alennus per tuote. Kuponkikoodien alennukset lasketaan kassalla.
Maksutavat
Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Käytössäsi on kattava valikoima turvallisia, kotimaisen Checkout-yhtiön maksutapoja. Voit lukea lisää maksutavoista maksaminen -sivulta.
Toimitusaika
Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Pankkiyhteyksistä riippuen siihen kuluu 1-3 arkipäivää laskun maksamisesta. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan Krepelinin etusivun ”Ajankohtaista”-osassa. Jos emme jostain syystä pysty toimittamaan tilausta heti tai ollenkaan, otamme yhteyttä sinuun.
Toimitustapa ja toimituskulut
Toimituskulut sisältävät rahti- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Toimitamme tilaukset pakettina tai kirjeenä. Vain pakettia voi seurata lähetystunnuksella. Mikäli toimitus halutaan ”särkyvää” -pakettina, lisätään toimituskuluihin erilliskäsiteltävän paketin maksu postin voimassaolevien hintojen mukaan. Lisätietoja Postin pakettivaihtoehdoista maksuista ja kuljetustavoista saat osoitteesta www.posti.fi. Kun lähetys on jätetty Postin tai muun huolitsijan kuljetettavaksi Krepelinillä ei ole mahdollisuutta vaikuttaa valittuun toimitustapaan tai -osoitteeseen.
Vaihto- ja palautusehdot
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on tehtävä peruuttamisilmoitus ennen peruuttamisajan päättymistä (kuluttajansuojalaki 6. luku 14§). Peruuttamisilmoituksen voit tehdä sähköpostilla osoitteeseen info (at) krepelin.fi tai kirjeitse osoitteella Kiinteistö Oy Krepelin, Itäinen Pitkäkatu 47, 64100 Kristiinankaupunki.
Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
- asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
- sekä kopio tilausvahvistuksesta
Palautusosoite:
Kiinteistö Oy Krepelin, Itäinen Pitkäkatu 47, 64100 Kristiinankaupunki.
Tuotteet voi palauttaa joko postin maksuttomalla asiakaspalautuksella tai suoraan Hotelli Krepeliniin. Krepelin vastaa palautuskustannuksista, kun palautus on tehty sen ohjeiden mukaisesti Postin asiakaspalautuspalvelun kautta.
Krepelin palauttaa asiakkaalle kaikki asiakkaalta saadut suoritukset koskien palautettuja tuotteita, myös mahdolliset toimituskustannukset, viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua siitä kun yhtiö on saanut palautetut tuotteet takaisin tai kunnes asiakas on todisteellisella tavalla osoittanut lähettäneensä tuotteet takaisin. Krepelin suorittaa palautuksen sillä maksutavalla, jolla asiakas on maksanut tilauksen Checkout Finlandin Extranet-järjestelmän kautta ja siten, ettei asiakkaalle aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta ellei pidemmästä palautusajasta ole etukäteen erikseen kirjallisesti tilausvahvistuksessa tai sähköpostitse. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Kuluttajansuojalain 6. luvun 17§ mukaisesti, suoritus palautetaan kun tavara on palautettu (http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038#L6P17). Kuluista, jotka aiheutuvat yrityksellemme toimituksista, jotka on jätetty noutamatta toimipaikasta perimme erillisen 30 €:n maksun.
Rajoitukset palautusoikeudessa kuluttajansuojalain 6. luvun 16 § mukaisesti:
Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin luonteensa vuoksi. Hygienia- ja intiimituotteita ovat esimerkiksi kauneuden- ja ihonhoitotuotteet.
Tuotteelle ei myönnetä palautus- ja/tai peruutusoikeutta, jos se on erityisesti ostajan toivomuksesta valmistettu, tilattu tai muokattu hyödyke, kun työn suorittaminen on ehditty aloittaa tai juuri asiakasta varten hankittavan tuotteen ostotilaus on valmistunut.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta: mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen info [at] krepelin.fi tai postitse:
Kiinteistö Oy Krepelin, Itäinen Pitkäkatu 47, 64100 Kristiinankaupunki
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa tai muun huolitsijan käsittelyssä, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin tai kyseiselle huolitsijalle.
Henkilötietojen käsittely
Toimimme General Data Protection Regulation (GDPR) tietosuojalain mukaan. Se tarkoittaa mm. että
- Verkkokaupassa tekemäsi oston yhteydessä tallentuvat tietosi tallentuvat ainoastaan Krepelinin omaan asiakaspalvelujärjestelmään. Mahdolliset tekemäsi hotellivaraukset tallentuvat hotellivarausjärjestelmään, joihin pätevät samantyyppiset säännöt ja voit lukea niistä täällä.
- Verkkokaupan rekisteri on tarkoitettu vain Krepelinin verkkokaupan asiakassuhteiden hoitoon.
- Verkkokaupan rekisteriin on pääsy ainoastaan Krepelinin henkilökunnalla ja valtuutetuilla järjestelmän ylläpitäjillä, se on luottamuksellinen eikä sen tietoja luovuteta ulkopuolisille tahoille.
- Pankki- tai luottokorttitietosi eivät tule Krepelinin henkilökunnan tietoon.
- Kaikki tiedonsiirrot tapahtuvat suojattujen, varmojen yhteyksien kautta.
Verkkokaupan rekisterin sisältämät tiedot:
● Asiakkaan nimi
● Asiakkaan yhteystiedot (mahdollinen työpaikka, työ- tai kotiosoite, puhelinnumero, faksi, sähköposti)
● Ostohistoria
● Ostetut tuotteet
● Tilauksen päivämäärä
● Tilauksen maksutapa
● Tilaushistoria
Lisää tietosuojasta voit lukea kohdasta Tietosuojakäytäntö.
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.